Expédition et garanties
Un vase et un canapé ne voyagent pas de la même façon. Le mode d'acheminement est décidé par le poids et l'encombrement, pas par le montant de la commande.
Zone desservie et frais
Le site livre en France métropolitaine, Corse comprise. Les commandes à destination des départements et régions d'outre-mer ou de l'étranger ne sont pas acceptées : les formalités douanières et les coûts d'acheminement du mobilier volumineux ne permettent pas d'annoncer un prix ferme.
La livraison est offerte, sans montant minimum de commande, quel que soit le mode d'acheminement. Le prix affiché sur chaque référence est celui que vous payez.
Deux modes d'acheminement
Jusqu'à 30 kg, la commande part en colis : Colissimo, remise contre signature. Cela concerne le décor, le textile et les petits luminaires. Le colis est remis en main propre ou déposé au point de retrait indiqué par le transporteur en cas d'absence.
Au-delà de 30 kg ou en cas d'encombrement hors gabarit, la commande part en messagerie : Geodis, messagerie sur rendez-vous à la demi-journée. Cela concerne le canapé, le fauteuil, les tables, le buffet et le tapis. Le transporteur appelle pour convenir d'un créneau. La livraison se fait au pied de l'immeuble ou au seuil du logement selon l'accès, et ne comprend ni la montée à l'étage sans ascenseur ni le déballage.
Une commande qui mélange les deux catégories part en deux envois distincts, qui n'arrivent pas le même jour. Aucun frais supplémentaire n'en découle.
Délais
Le délai d'expédition figure sur chaque fiche produit et va de quarante-huit heures à cinq jours ouvrés selon la référence. Il court à compter de la confirmation du paiement.
S'y ajoute le délai d'acheminement : deux à trois jours ouvrés en colis, cinq à dix jours ouvrés en messagerie, le rendez-vous étant fixé par le transporteur. Le délai maximum de livraison est en tout état de cause de trente jours à compter de la commande, conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation.
L'option Livraison suivie et assurée
Une prestation facultative à 7 €, à ajouter au panier avant de payer : livraison suivie et assurée couvre le colis à sa valeur déclarée, ajoute le suivi détaillé jusqu'à la remise et, pour la messagerie, la prise de rendez-vous à la demi-journée plutôt qu'à la journée.
En cas de perte ou de casse constatée à la livraison, le remplacement est effectué à nos frais sans avance de votre part. Sans cette option, la commande reste couverte par le régime de responsabilité du vendeur prévu à l'article L.216-4 du Code de la consommation, mais le traitement passe par une réclamation auprès du transporteur, qui est plus long.
Une seule option suffit par commande, quel que soit le nombre de colis. Elle ne se vend pas seule : un panier qui ne contiendrait qu'elle est refusé.
À la réception, avant de signer
Ouvrez le colis devant le livreur, ou à défaut inspectez l'emballage. Si le carton est enfoncé, déchiré ou visiblement mouillé, émettez des réserves écrites et précises sur le bon de livraison : « carton enfoncé sur l'angle avant droit » est opposable, « sous réserve de déballage » ne l'est pas.
Signalez toute avarie dans les trois jours ouvrables à home@pass-life.com, photographies du produit et de l'emballage à l'appui. Passé ce délai, le recours contre le transporteur devient plus difficile à faire aboutir, sans que cela vous prive de vos garanties légales contre le vendeur.
Retours
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans motif à fournir. Le produit doit revenir complet, dans un état permettant sa remise en vente, et de préférence dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge et restent à votre appréciation quant au transporteur choisi. Adresse de retour : PASS LIFE, service retours, 86 avenue Henri Barbusse, 94460 Valenton, France. Prévenez-nous avant l'envoi : pour une pièce volumineuse, nous organisons l'enlèvement et vous en refacturons le coût réel.
Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération du produit ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande.
Garanties
Chaque référence bénéficie de la garantie légale de conformité, deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie légale contre les vices cachés. Ces deux garanties sont dues par le vendeur et ne peuvent être ni réduites ni écartées.
S'y ajoute une garantie commerciale, indiquée sur chaque fiche : deux ans sur le décor et le textile, cinq ans sur la structure du mobilier et sur la partie électrique des luminaires. Elle s'ajoute aux garanties légales sans s'y substituer.
L'usure normale n'est pas un défaut : un cannage qui se détend, une laine qui peluche les premières semaines, un bois huilé qui se patine ou un travertin qui se marque relèvent du comportement attendu des matières, décrit sur chaque fiche.